Propisan je obavezan sadržaj opštih
uslova poslovanja, način opisa usluga, kao i struktura cjenovnika. Takođe,
Pravilo propisuje obavezne elemente pretplatničkog ugovora, kao i prava
korisnika u pogledu sklapanja ugovora van poslovnih prostorija i zasnivanja
usluga na daljinu.
Pravilo, između ostalog, obavezuje
operatore da, u cilju zaštite korisnika od prekomjerne potrošnje, uspostave
mjere praćenja potrošnje i upozoravanja korisnika, te pruže mogućnost besplatne
zabrane odlaznih poziva za pojedine kategorije usluga. Posebnim odredbama o
oglašavanju, identifikuju se i zabranjuju postupci neprimjerenog, kao i
reklamiranja usluga koji korisnike mogu dovesti u zabludu u pogledu svojstva i
cijena telekomunikacijskih usluga.
Pravilo je objavljeno u Službenom
glasniku BiH broj: 28/13 od 15.04.2013. godine. Svi operatori javnih
telekomunikacijskih usluga dužni su uskladiti uslove svog poslovanja s
odredbama ovog Pravila, devet mjeseci od dana njegovog stupanja na snagu.
Regulatorna
agencija za komunikacije smatra da će primjena ovog Pravila značiti
uspostavljanje viših standarda u zaštiti prava i interesa korisnika javnih
telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini.
U ovom novom
Pravilu između ostalog stoji i da prilikom oglašavanja javne telekomunikacijske
usluge, u oglasu obavezno treba da budu objavljeni naziv operatora javnih
telekomunikacijskih usluga i njegova adresa. Ukoliko se radi o usluzi koja se
oglašava pod posebnim nazivom, operator se mora jasno navesti u oglasu, kako
javnost ne bi bila dovedena u zabludu da naziv usluge predstavlja ustvari naziv
operatora.
Operatori javnih
telekomunikacijskih usluga u fiksnim mrežama su obavezni u okviru istog paketa
oglašavati minimalne brzine širokopojasnog pristupa Internetu na jednak način kako
oglašavaju maksimalne brzine širokopojasnog pristupa Internetu.
Operator javnih
telekomunikacijskih usluga u mobilnim mrežama su obavezni brzine širokopojasnog
pristupa Internetu oglašavati na način da uz navedenu brzinu jasno naznače da
je ista ostvariva samo u odgovarajućim uslovima (tekst mora biti naznačen u
istoj veličini i fontu).
U oglasu usluga ne
smije biti označena kao „besplatna“ ako je potrebno bilo kakvo dodatno plaćanje
(npr. plaćanje naknade za uspostavu poziva). Posebne koristi koje se ostvaruju
upotrebom usluge ne smiju biti označene kao „besplatne“ nego kao poklon odnosno
bonus koji se dobije za korištenje usluge.
Takođe, u novim
pravilima se ističe da će operator javnih telekomunikacijskih usluga će
umanjiti račun za plaćanje usluge i bez posebnog zahtjeva korisnika usluge
uvijek kada se radi o nemogućnosti izvršenja ili propustu koji je uzrokovao
prekid pristupa usluzi za veći broj korisnika odjednom.
Operator javnih
komunikacionih usluga u svojim opštim uslovima poslovanja obavezan je detaljno
propisati postupak podnošenja i rješavanja prigovora krajnjeg korisnika na
iznos kojim je zadužen za pružene usluge, prigovor na kvalitet usluge te
prigovor zbog povrede odredbi pretplatničkog ugovora.
I pravilom se
nalaže da operator javnih telekomunikacijskih usluga je dužan da na svojoj
web-stranici ili drugoj web-stranici na kojoj se nudi njegova usluga jasno
naznači dan stupanja na snagu i period važenja za sve uslove ponudenih javnih
telekomunikacijskih usluga i drugih sličnih sadržaja na osnovu kojih korisnik
može steći prava ili mu se mogu nametnuti neke obaveze. Svaka modifikacija
postojećeg sadržaja biće data kao zasebna verzija dokumenta s naznakom dana
stupanja na snagu, perioda važenja i naziva dokumenta koji se modifikuje.
(Frontal)
