Ukoliko se bavite digitalnim marketingom, malo je vjerovatno
da nikada niste čuli za njega. Brajan je autor nekoliko bestselera na temu
uticaja novih tehnologija na budućnost biznisa, njegov blog se smatra jednim od
najboljih marketinških blogova na svijetu, a njegova razmišljanja se redovno
pojavljuju u najčitanijim svjetskim onlajn magazinima kao što su Ad Age, Wired,
Forbes i mnogi drugi.
Ono što ja posebno cijenim jeste što je njegov pogled na sve
ove promjene multidisciplinaran. U objašnjavanju promjena koje se dešavaju u svijetu
kao posljedica sve veće dostupnosti digitalnih tehnologija, on koristi znanja
iz sociologije, psihologije, organizacije i biznisa, što svemu daje mnogo
sveobuhvatniju i kompleksniju notu.
Kao veliki fan, i kako je ovo prvi put da Brajan dolazi u
naš region, nisam mogla da propustim priliku da mu postavim još par pitanja
kako bih njegov rad približila i onima koji ove godine nisu mogli da budu na
Spark.me. 🙂 Audio snimak intervjua, kao i
njegov transkript, možete naći na .ME blogu, a prevod intervjua
pročitajte u nastavku:
1. Šta čini
izvanredno iskustvo kupca i kako se ono kreira?
Previše ljudi koji rade u ovoj oblasti iskustvo kupca
posmatra iz svoje perspektive: iskustvo
kupca je tehnologija koja nam je potrebna, to su sistemi i procesi koji su nam
potrebni, to su ljudi koji upravljaju iskustvom kupaca, ali ne postoji jedna
osoba koja polaže pravo na cjelokupno iskustvo kupca. Korisnici su ti koji
polažu pravo na iskustvo kupca.
Podstičem kompanije da se zapitaju šta bi se desilo kada bi iskustvo kupca morale da izmjere iz
perspektive kupca. Na primjer, šta osjećam kao vaš klijent, šta kupujem,
kako koristim vaš proizvod, šta sve uzimam u obzir, šta bi trebalo da kupim,
šta stvarno kupujem, kako koristim vaš proizvod, kada nailazim na problem sa
vašim proizvodom i kako pričam o vašem proizovodu. Sve to je iskustvo kupca.
Razlog zbog kojeg većina kompanija propušta priliku da unese
korjenite promjene i zbog koga sama podliježe istim, je to što ne razumiju šta
je ljudima zaista bitno.
2. U vašoj knjizi
“Budućnost biznisa“ (“The Future of Business“) govorite o ulozi koju
tehnologija ima u privlačenju pažnje korisnika. Da li smatrate da je najvažnije
imati najnovija tehnološka rješenja?
Tehnologija je jedna od onih stvari koje znaju da ljudima
stanu na put kada pokušavaju da se poistovjete sa drugima, jer je koriste kao
pomagalo.
Koristimo tehnologiju zato što smo lijeni. Trudimo se da
postignemo više, trudimo se da budemo relevantniji zato što koristimo
najnapredniju tehnologiju ali u isto vrijeme, ono za šta koristimo tehnologiju
je prosto stavljeno, prišarafljeno, bačeno na one iste stare stvari i
zastarjele načine razmišljanja i poslovanja… Na kraju krajeva, korisnici se
mijenjaju – postaju sve sigurniji u sebe.
Nije me briga u kome dijelu svijeta živite, nije me briga na
koji način razmišljate o biznisu, nije me briga na koji način razmišljate o
korisnicima, ali ono što se danas dešava je prava revolucija, nešto što ja
nazivam Digitalni Darvinizam (Digital Darwinism) i, ukoliko ne počnemo da
razmišljamo o načinima na koje tehnologija rješava probleme ili otvara
mogućnosti, postaćemo dio problema, a ne rješenja.
3. Naišla sam na vaš
citat koji kaže: “Ukoliko ne promijenite sebe iz korijena, to ćete dobiti na
poklon od nekog drugog.” Koliko je opasno da, u ovom turbulentnom dobu, neko
drugi oblikuje vašu viziju?
Smatram da ako vi niste ti koji mijenjate sebe iz korijena,
nije vam dozvoljeno da pričate o promjenama. Vjerujem da je to nešto što morate
da doživite. Isuviše kompanija pokušava da napreduje kroz iteracije. Pokušaju
da napreduju radeći iste stvari na bolji način. Ali inovacija, i ovo je vreme
kada nam je inovacija potrebna, podrazumijeva da radite nove stvari koje
stvaraju novu vrijednost. Ovo je jako važno jer nova vrijednost znači da
postoji nešto što vrednujete pored onog što ste vrednovali ranije.
Ovo znači da se društvo mijenja, da se ključne vrijednosti
mijenjaju, da se aspiracije mijenjaju, čak se i način na koji ljudi definišu
sreću mijenja, a vi se i dalje trudite da prodajete onima koje smatrate vasim
korisnicima, ali, se i oni mijenjaju. Tako da ljudi kojima prodajete, koji vas
još uvijek kupuju od vas, koji vas još uvijek održavaju u biznisu, koji vas još
uvijek čine profitabilnima, postaju sve stariji, i sve džangrizaviji. Imate
džangrizave starce i starice koji će početi da umiru. Mrzim ovo da govorim, ali
je istina.
To su ljudi kojima prodajete i morate početi da razmišljate
ne samo o novoj generaciji kupaca, već i ljudskih bića. Vrijeme je da počnete
da preispitujete svoju ulogu, da je iznova pronađete, kako biste mogli da
budete uspješni u novoj generaciji biznisa.
4. Članci na vašem
blogu i vaše knjige često opisuju nešto za šta imamo osjećaj da se dešava ali
što ne možemo u potpunosti da razumijemo, niti da shvatimo logiku iza toga. Vi
dajete veoma logična objašnjenja onoga što vidimo, ali ne prepoznajemo, dok vi
ne napišete nešto o tome. Kako uspijevate to da uradite svaki put? Da li je to
taj balans između sociologije, psihologije i biznisa o kojem ste pričali?
To što si sada rekla i što si pitala je u stvari jedan
veliki kompliment. Ajnštajn je jednom rekao da ukoliko ne možete jednostavno da
objasnite ono čime se bavite, vi to istinski ne razumijete. Kada ljudi osjete
bliskost sa onim o čemu govorite, kada ste u stanju da stavite riječi u srca,
usta i umove ljudi, tako da kažu “rekao je ono što sam osjećala”, to znači da
ste u to uložili jako puno truda i da morate biti jako empatični. To kompanije
ne uspijevaju da urade. Desi se da ja kažem nešto i da je prva reakcija “pa
naravno, to je logično”, ili da neki to odbace riječima “to je skroz razuman
zaključak”, ali ne razmišljaju o tome prije nego što pročitaju. Vašu sudbinu
određuje ono što uradite sa onim što pišem.
Ovo je zaista jako interesantno, činjenica da neki ljudi
odbace ono što pišem smatrajući da je sve to jako zdravorazumski, a da sami
nisu o tome razmišljali prije, niti su to ranije izgovorili. Sa druge strane,
reakcija nekih ljudi je “to je upravo ono što sam pokušavala da objasnim” i
onda se upuste u mijenjanje svijeta. Sve ovo znam zato što sam neverovatno
empatičan. Istražujem izazove sa kojima se ljudi suočavaju, mogućnosti koje su
pred njima, njihove aspiracije, gdje pronalaze svoje uspjehe, i nalazim obrasce
u načinima na koje to rade, kada to rade, kada ne mogu to da urade, i pišem o
tome. I tačno, to je ono sa čime se suočavam ali sve to nije skalabilno i to je
moj izazov.
Kada neko sasluša ono što imam da kažem, i to stvarno
razumije, to je zato što su već spremni da se promijene i da budu ti koji će da
mijenjaju stvari.
Od svih ljudi na svijetu, samo par njih je spremno za
promjenu, ali to je način da postignemo više. Ako ja inspirišem samo par ljudi
da budu ti koji donose promjene, onda ćemo svi da širimo ovu ideju.
Nadam se da ste uživali u intervjuu sa Brajanom, a za slučaj
da vam još nije dosta, pogledajte video Brajanovog govora na Spark.me
konferenciji. 🙂
Izvor: digitalizuj.me
