Centar za edukaciju „Pro Educa“ iz Banjaluke u saradnji sa Omega Consulting Team-om iz Beograda, organizuje Customer Relationship Management (CRM) seminar 26. i 27. februara. Cilj seminara je da se učesnici upoznaju sa CRM konceptom i prepoznaju važnost upravljanja odnosima sa klijentima, a osnovne teme programa CRM seminara će biti: Uloga CRM-a; Zablude vezane za CRM; Pet glavnih Cross – funkcionalnih procesa CRM koncepta; Koristi od CRM-a.
„CRM model, ili „upravljanje odnosima sa klijentima“, predstavlja savremen sistem koji nam pomaže da izgradimo i održavamo dugoročne odnose sa klijentom, sa ciljem da se u svim kontaktima sa klijentima zadovolje njihove potrebe i ostvare pozitivni finansijski rezultati. CRM koncept obezbjeđuje smanjenje troškova poslovanja, povećanje lojalnosti brendovima/proizvodima/kompanijama i omogućava uspješan prolazak kroz krizne situacije koje se nerijetko pojavljuju na tržištu. Osnova upravljanja odnosima sa klijentima, ili skraćemo CRM-a, zasnovana je na upotrebi softvera kao alatke koja omogućava usklađivanje poslovnih koncepata, međutim CRM nije samo softver, alatka ili rješenje, to je i posebna strategija poslovanja, ali i poseban model razmišljanja kojima kompanije treba da teže“, izjavio je Zoran Milašinović, stručnjak za pripremu firmi za uvođenje CRM-a.
Novi tržišni zahtjevi i tehnologije su izgradnju odnosa sa klijentima podigli na još kompleksniji nivo, a CRM predstavlja „odgovor“ na takve specifične zahtjeve tržišta i klimu izazvanu stalnim tržišnim promjenama. CRM je koncept uspješnog upravljanja prodajom, koji koriste uspješne kompanije, a predstavlja i integrisanu marketinšku, uslužnu i prodajnu strategiju koja nalaže zajednički rad svih odjeljenja preduzeća s ciljem da se kontaktima zadovolje potrebe klijenata, ali i ostvare poslovna korist i dobit.
Više informacija o seminaru zainteresovani mogu pronaći na sajtu www.proeduca.net.
Autor: Frontal
